VOIP OPERATOR,IVR,TELEFONIA INTERNETOWA,STALKING,BRAMKA VOIP,IVR,NATRĘTNE TELEFONY,DRĘCZENIE TELEFONICZNE

Strona główna | Opłaty | Platforma sprzętowa | Opis VoIP Kontakt

IVR Player GRATIS!

Usługa daje możliwość odtworzenia dowolnej, wybranej zapowiedzi głosowej, w chwili, gdy abonent
dodzwonił się do siedziby firmy. Podstawowa aplikacja IVR pozwoli Twojej firmie na podniesienie
jakości w sferze obsługi klientów.

Usługa IVR Player może zostać wykorzystana np. do informowania abonentów o połączeniu się z
    danym działem firmy, gdzie jest najczęściej wykorzystane nagranie o treści: Dodzwoniłeś się do
    działu np. handlowego ? proszę poczekać na połączenie z naszym konsultantem?.
    Bądź tez nasz usługa IVR Player która może zostać wykorzystana do powitania klienta, który się
    dodzwonił do naszej firmy
    Usługa - IVR Player polega na odtworzeniu wcześniej zapisanych komunikatów w standardzie WAV.
    Usługa posiada jedno wejście i jedno wyjście, a zatem bezpośrednio po wybraniu i połączeniu się
    przez klienta z określonym numerem, na jakim ustawiona jest usługa IVR Player, zostanie
    odtworzony nagrany wcześniej komunikat.
    Jest to przydatna opcja dla tych którzy chcą otrzymywać informacje i waiadomości w formacie
    cyfrowym. W dzisiejszej gospodarce, elektroniczne zarządzanie danymi ma wyjątkowe znaczenie i
    nie ma znaczenia czy jesteś doradcą finansowym czy też gdy twoją ulubioną grą jest poker. Musisz
    mieć pewność że twoje informacje są dobrze utworzone i zapisane. Dlatego też proponujemy tobie
    takie rozwiązanie.
    Po zakończeniu odtwarzania sterowanie przekazywane jest na wyjście innej usługi. Jeśli do wyjścia
    nie przypisane jest wejście innej usługi, następuje przerwanie połączenia.

    IVR Menu

Usługa IVR Menu znajduje zastosowanie w chwili, gdy chcemy naszemu klientowi dać możliwość
wyboru połączenia się z wybranym przez niego działem, bądź też z wybraną osobą przypisaną do
danego numeru, w zapowiedzi głosowej słyszanej przez osobę dzwoniącą.

Najczęściej usługa IVR Menu rozpoczyna się powitaniem abonenta, który dodzwonił się do naszej
    firmy. Następnie zostają mu przestawione możliwości wyboru i tak np.:
    wybierając 1 połączy się z sekretariatem,
    wybierając 2 może połączyć się z działem obsługi klienta,
    wybierając 3 połączy się z handlowcem.
    Możliwości wyboru przedstawiane są poprzez zapowiedź głosową np.:
    Aby połączyć się z sekretariatem wybierz 1.
    W ten sposób pominięty zostaje problem łączenia się z przypadkową osobą w firmie, a następnie
    szukaniem osoby, z która chciał rozmawiać dzwoniący.

Usługa IVR Menu posiada jedno wejście i jedenaście wyjść odpowiadających 10-ciu znakom z
klawiatury telefonu od 0 do 9 i domyślnemu wyjściu.

Działanie usługi polega na odtworzeniu wcześniej zrejestrowanej informacji w pliku WAV, po czym
    następuje oczekiwanie na wprowadzenie przez dzwoniącego pojedynczego sygnału
    odpowiadającego jednemu z 10 przycisków na klawiaturze telefonu od 0 do 9 i przekazaniu
    sterowania do odpowiedniego wyjścia.

Do danego wyjścia może być przypisany jedynie zarejestrowany wcześniej komunikat w formacie
WAV.

W sytuacji, gdy do wyjścia nie jest przypisane wejście innej usługi, następuje powrót i odtwarzany
    jest komunikat wstępny.
    Jeżeli w czasie 2 sekund abonent nie wprowadzi żadnego z dostępnych sygnałów, (nie wybierze
    żadnego z dostępnych numerów od 0 do 9 ) to zarządzanie jest przekazywane do domyślnego
    wyjścia. Zachowanie wyjścia domyślnego jest identyczne do pozostałych wyjść.

    IVR List

IVR List jest jednym z elementów systemu IVR umożliwiającym stworzenie listy wywołań końcowych
terminali, w przypadku niedostępności lub zajętości. Usługa posiada jedno wejście i dowolna liczbę
wyjść.

IVR List to bardzo przydatne rozwiązanie szczególnie dla firm o rozbudowanej strukturze
    administracyjnej. Usługa ta nie pozwoli na pominięcie żadnego z telefonujących klientów, gdyż w
    sytuacji, gdy osoba, do której próbuje się dodzwonić abonent prowadzi już rozmowę i nie może
    odebrać kolejnego połączenia, nasz klient zostaje przełączony do najbliższej osoby, która może
    przyjąć połączenie.

Działanie IVR List polega na wykonywaniu prób łączenia rozmów do kolejnych wyjść ( terminali
    końcowych) na liście. Jeżeli dane wyjście (telefon lub usługa do niego przypisana) jest
    niedostępna, połączenie zajęte,nie odpowiada,to odtwarzana jest wcześniej zarejestrowana
    informacja w formacie WAV i następuje próba połączenia rozmowy na kolejne wyjście na liście.
    Jeżeli natomiast nie uda się podłączyć rozmowy do żadnego z wyjść na liście, to połączenie jest
    przerywane. W trakcie wykonywania prób łączenia abonent dzwoniący słyszy standardowy sygnał
    dzwonienia.

    IVR Switch

Dzięki tej usłudze Twoi klienci mogą zostać przywitani twoją zapowiedzią głosową, mogą np.
    dowiedzą się o nowych usługach, produktach będących w ofercie firmę i będą mogli wybrać dział z
    jakim chcą się połączyć, w zależności od pytań, jakie mają. Po godzinach pracy informację będą
    przekazywane Twoim klientom poprzez nagrane komunikaty głosowe.

IVR Switch jest jednym z elementów systemu IVR umożliwiającym dokonywanie odpowiedniej ścieżki
    obsługi abonenta dzwoniącego na podstawie: pory dnia, numeru dzwoniącego.
    IVR Switch posiada jedno wejście i dowolną liczbę wyjść, i tak do każdego z wyjść przypisany jest
    warunek.

Przypisane warunki przeglądane są konsekwentnie, aż do chwili spotania pierwszego
    odpowiedniego warunku, następuje odtworzenie przypisanego do danego wyjścia, wcześniej
    zarejestrowanej informacji w pliku WAV, jeżeli do wyjścia przypisane jest wejście innej usługi,
    przekierowanie jest do tej usługi. Jeżeli natomiast do wyjścia nie jest przypisane wejście żadnej
    innej usługi, to nastąpi koniec połączenia. Jeżeli warunek nie jest spełniony, następuje
    zakończenie połączenie. Dodatkowo mogą wystąpić wskazania domyślne które umożliwią
    przełączenie rozmowy na obiekt domyślny, jeśli żaden z warunków nie jest spełniony.

    IVR Kolejka

IVR Kolejka to profesjonalna usługa dedykowana dla call center,która pozwala "ustawić" klienta w
kolejce połączeń oczekujących, odtwarzając w tym czasie muzykę i podając komunikaty o
szacowanym czasie połączenia z konsultantem.

Usługa IVR Kolejka jest rozwinięciem usługi IVR List. Umożliwia ona tworzenie kolejek abonentów
oczekujących na obsługę przez grupy konsultantów/agentów. Posiada ona jedno wejście i dowolną
liczbę wyjść.

Jej działanie polega na wykonywaniu próby łączenia abonenta z jednym z konsultantów/agentów
    stosując wybrany algorytm obsługi (Round Robin, First Free, Balanced itp.). Oczekujący w
    kolejce abonenci słyszą informację o przewidywanym czasie oczekiwania lub inne przygotowane
    dla nich komunikaty. Jest to usługa dedykowana dla rozwiązań Call/Contact Center.

Usługa gromadzi dodatkowo dane statystycznie pozwalające na monitorowanie poziomu obsługi
    abonentów dzwoniących, np. średnie czasy oczekiwania i obsługi, obciążenia poszczególnych
    konsultantów/agentów itp.

    IVR API

IVR API to usługa która pozwala na obsługą połączenia poprzez własną aplikacje klienta.

Usługa IVR API może mieć zastosowanie np:

System obsługi różnorodnych konkursów - np. producent umieszcza wewnątrz opakowania własnego
produktu kod , a klient powinien zadzwonić pod wskazany numer i podać ten kod. Klient następnie
może uzyskać informację np. o wygranej.

Telefoniczna informacja o statusie zamówienia, gdzie klient podaje poprzez DTMF numer własnego
zamówienia, a oprogramowanie zwróci status zamówienia i odtworzy określoną odpowiedź: np.
zamówienie jest w trakcie realizacji, numer listu przewozowego to Z14567.

Weryfikacja klienta na podstawie ID klienta dzwoniącego oraz jego PIN.

Weryfikacja po numerze który dzwoni i skierowanie połączenia do określonego działu - osoby.

Odtworzenie wybranego powitania w zależności od pokazanego numeru osoby która do nas
zadzwoniła.

Potwierdzenie np. numerów zamówień / telefonów - klient dzwoni na wskazany numer, a
tam otrzymuje polecenie, podaj kod, np. 6789, aplikacja zweryfikuje klienta. Jest
to odpowiednik znanego systemu Captcha.